Tipps für effiziente Zustellung
🔹 1. Pakete klug sortieren:
- Schwere Pakete hinten oder unten stapeln, leichte oben.
- Route vorher durchsehen, damit du Pakete griffbereit hast.
🔹 2. Navigation optimieren:
- Nutze Google Maps, Waze oder die firmeninterne App.
- Vermeide Hauptverkehrszeiten, wenn möglich.
🔹 3. Kommunikation mit Kunden verbessern:
- Falls niemand da ist, direkt klingeln & warten (nicht nur Zettel dalassen).
- Bei Nachbarn oder Paketstationen abgeben, wenn möglich.
- Falls Probleme auftreten (Adresse unklar), Kunden kurz anrufen.
🔹 4. Effiziente Laufwege einhalten:
- Parke strategisch, um mehrere Häuser auf einmal zu beliefern.
- Vermeide unnötige Wege durch clevere Stapelung der Pakete.
🔹 5. Zeit sparen mit Technik:
- Scanne Pakete direkt, um Zeitverluste zu minimieren.
- Nutze Sprachbefehle, wenn das Scannergerät das unterstützt.
Kundenfeedback & guter Service
💡 Warum ist Kundenfeedback wichtig?
- Gutes Feedback kann zu Boni oder bevorzugten Schichten führen.
- Negatives Feedback kann zu Beschwerden oder sogar Jobverlust führen.
✅ Tipps für positives Feedback:
✔ Freundliches Auftreten (auch wenn du im Stress bist).
✔ Pakete vorsichtig abstellen, nicht einfach werfen.
✔ Bei Mehrfamilienhäusern sinnvoll klingeln & Pakete nicht einfach im Flur lassen.
✔ Falls Kunde nicht erreichbar ist, klar dokumentieren, wo das Paket ist.
❌ Häufige Beschwerden & wie du sie vermeidest:
- „Paket wurde einfach vor die Tür gelegt“ → Immer Alternativen suchen.
- „Kurier war unfreundlich“ → Ruhig & professionell bleiben, auch bei gestressten Kunden.
- „Zustellung war verspätet“ → Bei Problemen schnell den Support informieren.